Servicio técnico de Aerzen: nuevas metas, nuevos horizontes

La movilidad geográfica para el trabajador, incluye el cambio de residencia temporal o definitivo. Informamos a todos nuestros clientes, que el servicio técnico de Aerzen Ibérica se expande por las siguientes zonas de España: Norte (Asturias, País Vasco, Cantabria, Galicia), Este (Cataluña), y Sudeste (Murcia y Comunidad Valenciana). Hoy nos cuenta los motivos del traslado Oliver Baumgarten Gerente de Aerzen Ibérica, y las impresiones de Daniel García y Jesús Arista, dos de nuestros profesionales del servicio técnico que se han desplazado con sus familias hasta allí, para el comienzo de una nueva etapa.

 

Alcanzamos metas y comenzamos una nueva etapa en el servicio técnico de posventa de Aerzen Ibérica, dando servicio a las comunidades de España con mayor demanda de tecnología Aerzen. Para ello preguntamos a Oliver Baumgarten, gte. de Aerzen Ibérica en Getafe, Madrid, los motivos para estos traslados y las expectativas en esta nueva fase.

¿Cuáles son los motivos de trasladar a dos mecánicos del equipo del servicio técnico al Norte, Este y Sudeste de España?

Oliver Baumgarten – «Tanto la parte Este, Sudeste, como el norte de España, son zonas de gran actividad para nosotros. Desde Madrid no se podían atender las exigencias de nuestros clientes de una forma efectiva, por lo que, para nosotros es cumplir de una manera directa estando más cerca de ellos. Desplazar un técnico conlleva unos gastos de viaje, como por ejemplo de Madrid a Cataluña, que el cliente, lógicamente no está dispuesto a pagar  teniendo una zona tan rica industrial, que cuenta con gran parte de nuestros equipos. Detectamos en los últimos dos años, que las maquinas que vienen a nuestro taller, para  revisiones estándar,  que el mantenimiento que habían realizado no era el más adecuado. Queremos fomentar a los clientes la importancia de un  mantenimiento bien hecho de las máquinas, que además de alargar la vida de los equipos, se consigue un mejor rendimiento.»

¿Hay planes en un futuro de abrir talleres en otras comunidades de España?

O.B. – «Es la idea aunque la inversión es importante, tanto de máquinas como de herramientas. Hay que calcularlo bien. Ahora mismo es menor el gasto de enviar las máquinas a Madrid, ya que tenemos todos los medios incluso un banco de pruebas.  Pero no está descartado en un futuro.»

¿Por qué ha elegido a Jesús Arista y Daniel García?

O.B. – «Ambos tienen un perfil parecido, con una magnífica formación en todos los productos Aerzen, tanto en las soplantes, híbridas, como en los compresores. Son muy resolutivos dando a los clientes directamente las soluciones a la hora de solucionar incidencias, y cuentan también con una buena experiencia, de al menos 7 años con nosotros. Además, se han desplazado en estos años con gran frecuencia, y están acostumbrados a trabajar en «casa» del cliente. El feedback que hemos recibido ha sido siempre excelente, y sabemos que son bienvenidos por parte de nuestros clientes.»

¿Tiene pensado trasladar a más mecánicos, a otras partes de España?

O.B. – «Si, el siguiente paso es para el año que viene. Pensamos tener un técnico con un perfil parecido en Portugal, y luego ampliar este servicio en la zona Este de España con dos técnicos más del servicio móvil, para la zona de Cataluña, Valencia y Murcia.»

 

Ahora les tomamos el pulso a nuestros compañeros que comienzan una nueva etapa en su vida personal y profesional.

Comenzamos con Jesús Arista, mecánico de ajuste en Aerzen Ibérica desde hace 7 años. Se encarga del diagnóstico de las máquinas, la puesta en marcha, y el mantenimiento.

Jesus, a qué región de España te trasladas y cuéntanos, ¿el traslado es individual?

Jesús Arista – «Me traslado con mi familia, mi mujer y mis tres niños a Barcelona, Cataluña. Sí, soy el único mecánico que se traslada a esta zona.»

¿Es un traslado definitivo o es temporal?

J.A. – «En principio es definitivo. Vamos a ver cómo se desarrolla el mercado allí.»

¿Cómo han afrontado el cambio en tu familia?

J.A. – «Mi mujer me ha apoyado desde el principio. Para ella es una nueva aventura que le abre nuevos campos en su profesión de cantante lírica. Mis niños son muy pequeños todavía y van a estar bien.»

¿Cuales crees que van a ser tus aportaciones a los clientes de Aerzen, ahora que vas a estar más cerca de ellos?

J.A. – «Lo más importante es darles soluciones rápidas, ya que no tengo que trasladarme desde Madrid. La eficiencia se duplica ya que gracias al diagnóstico que haga de la avería, se puede arreglar desde la misma planta del cliente, o si es más grave enviarla a Madrid, pero ya con un diagnóstico más preciso hecho.»

¿Cuáles son tus expectativas, y qué es lo que más te ha motivado de este cambio  profesional?

J.A. – «Espero llegar lo más lejos posible en mi campo, la mecánica, aprender de la experiencia, ser más resolutivo y preciso en las reparaciones de tal manera que el cliente esté contento. Y para que en un futuro tengamos un taller de Aerzen que cubra toda Cataluña.»

 

Le toca el turno a nuestro compañero Daniel García Sobral, técnico oficial de primera que repara toda la gama de máquinas Aerzen. Con base en Gijón, cubre la zona Norte de España: Asturias, Galicia, País Vasco, Cantabria, Norte de Castilla y León.

¿Es un traslado definitivo o es temporal?

Daniel García Sobral – «Es definitivo, aunque hay que ser flexibles.»

El servicio técnico de Aerzen se expande por los distintos puntos de España, ¿crees Daniel que es por que hay cada vez más empresas que cuentan con la tecnología Aerzen y demandan un mejor mantenimiento?

 D. G. S. – «Si, a parte de eso es por que hay muchos clientes con muchas máquinas Aerzen en esta zona Norte y los mantenimientos se encarecían mucho desde Madrid, por los días de desplazamiento y demás y demandaban los clientes un técnico que estuviera aquí cerca para abaratar costes y apoyarlos más.»

¿Como influye profesionalmente esta experiencia en tu carrera?

D. G. S. – «Es dar un salto en mi carrera. Influye positivamente para mejorara mi experiencia profesional, ser más independiente y gestionarme el trabajo yo mismo.»

Y por último, queremos saber cómo han afrontado el cambio en tu familia.

D. G. S. – «Muy bien, nos gusta mucho el Norte de España, ya que lo conocemos muy bien. Mi mujer y mi hija se han adaptado ya estupendamente.»

Muchas gracias Jesús y Daniel. Todo el equipo de Aerzen Ibérica, os deseamos ¡mucha suerte en vuestra nueva etapa y muchos éxitos profesionales!

“Dale al cliente siempre más de lo que espera”. Nelson Boswell.