La nueva voz de Aerzen Ibérica

En una empresa cuando se realizan nuevas incorporaciones de empleados a la plantilla, implica progreso, evolución y crecimiento. En Aerzen Ibérica mejoramos los servicios y la comunicación con los clientes. Hoy te presentamos a la nueva incorporación en el equipo, del nuevo departamento: la Centralita de Atención al Cliente. 

En Aerzen Ibérica acaba de nacer un nuevo departamento de información. Un servicio que agiliza y mejora la información telefónica con los clientes: la Centralita de Atención al Cliente. En la incorporación de una nueva compañera de trabajo, responsable de la centralita, es muy importante la acogida y el proceso de integración al puesto, a la filosofía y a los hábitos de la empresa. Tanto el Gerente, como las personas responsables (según departamento), se preocupan desde el primer día, para que todo se lleve a cabo de la mejor forma posible. La ayuda a los nuevos empleados por parte de todos los compañeros, es un apoyo para que se sienta a gusto, y vaya desarrollando con fluidez sus funciones.

Realizamos un buen plan de introducción que facilita y acelera el proceso de adaptación; aunque por supuesto, la formación y el seguimiento es continuo durante todo el año. Para nosotros la opinión de las personas es lo primero, por eso hemos querido saber las primeras sensaciones que tiene nuestra nueva compañera: Vanda Saraiva.

• Vanda S.: A través de una oferta en infojobs.

• V.S.: La adaptación va bien, supongo que tengo la creatividad a tope, ya que imagino nombres poco comunes por el tema de idioma. A veces me cuesta un poco entender los nombres y apellidos de algunos clientes que llaman o el nombre de las empresas. Los compañeros 5 estrellas, todos tiene un súper espíritu muy alegre!.

– ¿Qué esperáis del futuro en Aerzen? Adquirir nuevos conociemientos, experiencia, etc..

• V.S.: Espero que Aerzen crezca aún más (en España, Portugal y por todo el mundo), y que yo pueda ayudar a ese crecimiento y seguir en Aerzen Ibérica.

– En tu día a día que destacas como lo más positivo y lo menos.

• V.S.: Lo más positivo es el ambiente de trabajo. Lo menos positivo, que a veces no consigo expresarme como quiero, por el tema del idioma. 

– ¿Cómo te defines en 3 palabras?.

• V.S.: Simple, positiva y práctica.

– ¿Qué solicitud es la más reclamada por parte de los clientes, cuando contactan contigo?.

• V.S.: La mayoría de los clientes llaman para hablar con el dpto. de posventa, preguntando por repuestos, asistencia técnica y mantenimiento. También para informarse sobre su pedido.

– Muchas gracias y ¡Bienvenida a Aerzen Ibérica Vanda!

 

El trabajo en equipo es el secreto que hace que gente común, consiga resultados poco comunes.