Si nos dejan…

El gran cantante mexicano José Alfredo Jiménez compuso la canción “Si nos dejan” que otros interpretaron con mayor o menor gloria. La letra del bolero describe el deseo de estar con su amada, deseo negado por alguien, culpando a ese “ente” de la imposibilidad de realizarse. Creemos saber lo que no podemos hacer, pero quién nos lo impide?. Hoy, Jose Luis Navarro (Supply Chain Manager AERZEN Ibérica) reflexiona sobre los límites que nos marcamos a la hora de realizar nuestras tareas. 

Analizamos lo que nos preocupa, el cambio climático, la situación geopolítica internacional, el precio de la gasolina de la electricidad, la estabilidad de la economía, los resultados de la empresa, mi proyecto profesional, el pedido en el que estoy trabajando (que va con retraso), el régimen que empiezo mañana, el tráfico por las mañanas que me hace llegar tarde, etc.

Este es nuestro círculo de preocupación. Si decidimos hacer algo o no para cambiarlo, definirá nuestro círculo de influencia. Creemos saber lo que no podemos hacer, pero quien nos lo impide?. Los muros están ahí para demostrarnos con cuanta intensidad queremos algo. Toda persona es capaz de cualquier cosa, con la motivación adecuada. Lo que queremos es ampliar nuestro círculo de influencia para que idealmente coincida con el de preocupación. Cómo hacemos esto?

La clave está en darle la vuelta a la tortilla. Si como en los casos anteriores nos vemos como parte pasiva del problema, sufriendo en nuestro círculo de preocupación, lo que tenemos que hacer es buscar la responsabilidad, culpa u origen del problema en nosotros y poder así tomar la iniciativa.

La autocrítica es algo poco común en nuestros días (a ver si alguien se va a pensar que soy tonto), pero para estos casos, es la fórmula ideal. Podemos convertirnos en activistas para defender el ecologismo o simplemente usar el transporte público, esforzarnos para mejorar los resultados de la empresa o mantener la disciplina en casa a la hora de irse a dormir. Todo es posible, es cuestión siempre de uno mismo, el influir en el resultado.

Cuando en alguna ocasión nos encontramos con un problema irreconciliable sobre reparaciones en garantía entre cliente <-> concesionarios y nosotros como Central, cada parte tiene su razón antagónica con la de las demás. El cliente se siente desatendido en garantía, el concesionario insatisfecho con la remuneración de la asistencia y la central abrumada con la documentación incompleta de las reclamaciones, en resumen un nudo atado fuerte. Para deshacer el nudo, hay que empezar por lo que sí podemos hacer.

El cliente está insatisfecho porque el concesionario no le atiende, ya que la gestión de garantías es muy burocrática porque nosotros como Central, lo hemos complicado tanto y no hemos dado instrucciones para cumplimentar correctamente los formularios de garantías, que harían más rentables las asistencias a los concesionarios, y así, satisfacer al cliente.

Identificando el origen del problema como nuestra responsabilidad, simplificando y dando una pequeña formación administrativa sobre garantías a la red, nuestro círculo de influencia ha aumentado cubriendo nuestro círculo de preocupación, con el mero hecho de olvidarse por un momento de la canción de José Alfredo “si nos dejan” y haciéndolo. Y sí, si nos dejan…

Autor: Jose Luis Navarro

AERZEN Iberica, S.A.U.
Supply Chain Manager

Phone: +34 91 642 44 50
Email: jose-luis.navarro@aerzen.com

 

If they let us.

The great Mexican singer José Alfredo Jiménez composed the song «si nos dejan» that many others later performed with greater or lesser glory. This song describes a desire to be with his beloved, desire denied by someone, leaving the bolero sad and sentimental blaming that «entity» for the impossibility of being realized.

If we analyze what worries us, we can include climate change, Amazon deforestation, the international geopolitical situation, the price of gasoline and electricity, the stability of the economy, the results of my company, my professional career, the order I am working on that is delayed, the health and regime I start tomorrow, the traffic in the mornings that makes me arrive late, the return to school of my children who do not get out of bed,  etc.

This is our circle of concern. But whether or not we decide to do something to change it, it will define our circle of influence. We think we know what we can’t do, but who prevents us from doing it? Brick walls are there to show us how hardly we want something. Anyone is capable of anything, with the right motivation. What we want is to expand our circle of influence so that it ideally coincides with the circle of concern. But how do we do this?

The key is to skip the cake. If as in the previous cases, we see ourselves as a passive part of the problem, which we suffer in our circle of concern, what we must do is look for the responsibility, guilt, or origin of the problem in us and thus be able to take the initiative. Self-criticism is something uncommon in our days (what if anyone is going to think I’m dumb), but for these cases, it is the ideal formula.

We can become activists to defend the environment or simply use public transport, work harder to improve my company results or maintain discipline at home at bedtime. Everything is possible and it is always up to oneself to influence the outcome. When on one occasion we encountered an irreconcilable problem about warranty repairs between customer – dealers and HQ, each party had its reason, antagonistic to that of the others.

The customer feels neglected, the dealer dissatisfied with the remuneration of the assistance and the HQ overwhelmed with the incomplete documentation of the claims. A Gordian knot. To open the knot, we must start with what we can do. The customer is dissatisfied because the dealer does not attend him because the management of guarantees is very bureaucratic because we as HQ have complicated it so much and we have not given instructions to correctly fill in the warranty forms that would make the assistance of the dealers more profitable and thus, satisfy the customer.

Identifying the origin of the problem as our responsibility by simplifying and giving a little administrative training on guarantees to the network, our circle of influence is increased covering our circle of concern, with the mere fact of forgetting for a moment the song of José Alfredo «si nos dejan» and doing it. And yes, if they let us…

www.aerzen.com

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