Caso de éxito: ERCROS & Aerzen Ibérica

Los clientes, debido a la variedad de ofertas y a la competencia, son cada vez más selectivos y exigentes. Todo esto unido al nivel de confianza que necesita el cliente, nos mantiene en constante evolución. Mantenemos un seguimiento personalizado año tras año, e informamos de los productos innovadores que van apareciendo y que pueden rentabilizar mejor su negocio. La fidelización está detrás de la estabilidad que toda empresa necesita para seguir creciendo. Hoy te mostramos un nuevo caso de éxito de Aerzen Ibérica, de la mano de D. Marc Fargas Mas, Director industrial de ERCROS.

En Aerzen Ibérica, la fidelización es muy importante, ya que es la base principal de una buena gestión empresarial; mantener a los mismos clientes durante décadas constituye un 70%, así como la gestión de nueva cartera de clientes, un 30%. Si desde principio nos acompañan, significa que pasado los años seguimos haciendo las cosas bien. En nuestro día a día trabajamos para que el cliente se sienta bien con nuestros servicios y nuestra tecnología.

Hoy nos explica D. Marc Fargas Mas, Director industrial de la división de derivados del cloro de ERCROS, el por qué siguen confiando en Aerzen Ibérica, tras dos décadas de alianza:

• • ¿En qué áreas de las actividades de ERCROS utilizan las máquinas Aerzen y para qué?
    Las utilizamos en el área de producción y, específicamente, para la compresión de hidrógeno, transporte neumático y compresión de aire.

• • ¿Por qué ERCROS una vez más sigue apostando por trabajar con Aerzen Ibérica?
    Básicamente por la calidad y el servicio ofrecido. Sus equipos tienen un alto grado de comportamiento y fiabilidad que se ajusta a los requerimientos y necesidades de Ercros, que son muy estrictos en estos servicios.

• • ¿Cuántos años llevan confiando en la tecnología Aerzen?
    Venimos colaborando con Aerzen desde 1997 y no hemos dejado de hacerlo desde entonces con diferentes equipos y en diferentes fábricas de nuestro grupo.

• • ¿Qué factores son los que destacaría de nuestras máquinas ?
    Eficiencia, robustez, calidad, durabilidad… Hay que decir que, en función de la necesidad o criticidad del servicio que nos presta Aerzen, podemos hablar de una característica u otra. No obstante, la robustez, la durabilidad y su eficiencia serían aspectos relevantes que apreciamos especialmente.

• • Gracias a la eficiencia de las máquinas, ¿qué beneficios han conseguido en sus procesos industriales?
    Sin lugar a dudas, su eficiencia que nos posibilita una minimización de los costes de mantenimiento.

• • ¿A nivel de servicio y atención se sienten satisfechos?
    Con lo expresado anteriormente, es obvio que nos sentimos satisfechos con el servicio y atención que nos dispensan pero, por otro lado, seguiremos siendo exigentes a la hora de requerir unos altos estándares de fiabilidad, durabilidad y eficiencia, y una buena relación económica de servicio/coste.

Si sumamos un excelente producto, con el  trato personalizado, la innovación, un servicio de atención al cliente de calidad y la capacidad de diferenciarse de la competencia, podemos decir que son las claves más importantes para fidelizar a los clientes.

“La percepción del cliente es tu realidad.” Kate Zabriskie

 

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