Las claves de la cultura comercial de AERZEN Ibérica en «EL VIAJE DEL CLIENTE»

Recientemente, concluimos la convención “El viaje del cliente” dirigido por Eric Kircher (Director General and Consejero at Lead Your Market SL) donde los diferentes departamentos de AERZEN Ibérica se han comprometido a mejorar la comunicación interna y el servicio al cliente. Compartimos ideas y propuestas para abordar situaciones críticas. Los resultados de este esfuerzo se evaluarán el próximo año cuando midamos nuevamente el IMCC (Índice de Madurez de la Cultura Comercial). !Te mostramos como viajar en primera!

La convención organizada por Oliver Baumgarten, Gerente de AERZEN Ibérica  «El viaje del cliente», se refiere al proceso que lleva a cabo un consumidor para buscar una solución a un problema o necesidad que le afecta. Conocer las etapas clave y adaptar estrategias, nos permiten mejorar la experiencia del cliente y obtener mejores resultados. Dos días han sido necesarios para sincronizar a los departamentos y enfocar nuestros esfuerzos en mejorar la orientación al cliente.

«En 2013 conocí AERZEN Ibérica, una empresa de ingenieros bajo la dirección de Oliver Baumgarten. Entre los años 2018 y 2023, el gerente transformó la empresa con una cultura más comercial, logrando un crecimiento del 65,5%. He tenido la oportunidad de acompañar al equipo en este crecimiento, trabajando con todos los departamentos. Estos últimos años nos hemos enfocado mucho en mejorar la orientación al cliente.

Tras la conferencia en la que analizamos la importancia de la orientación al cliente y definir lo que entendemos por «Cultura Comercial», compartimos los resultados del estudio realizado con Talentuum, con quienes ofrecemos el índice IMCC (Índice de Madurez de la Cultura Comercial) en España.

Terminada la convención «El viaje del cliente» los diferentes departamentos se comprometieron a reunirse para mejorar la comunicación interna y el servicio al cliente, compartiendo ideas y propuestas para solucionar situaciones críticas. Los resultados los veremos el próximo año en el que mediremos de nuevo el progreso, comparándolo con las ventas.»

Eric Kircher, Director General and Consejero at Lead Your Market SL

«Nos conocemos desde hace mucho tiempo y trabajamos juntos hacia un objetivo común, pero nunca como ahora.» Paulo Castro.

«El mismo lema: tiene que ser fácil y agradable trabajar con nosotros.» Oliver Baumgarten.

«No se me va de la cabeza: – Los individuos marcan goles, los equipos ganan partidos – . Lo escuché en la mesa de los compañeros de taller.» Vanda Saraiva.

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